售 后 服 務

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(一)常規服務;

1、全面細致提供家具行業專業技術咨詢服務,引導客戶正確使用及保養家具;

2、專人接聽、受理客戶投訴電話,及時反饋客戶,高效、快速做出反應,為客戶提供切實可行的解決方案;

3、專人追蹤改善結果,定期進行電話回訪,制作客戶檔案資料,建立良好的客戶關系。

4、在產品保用期內,凡屬本公司產品質量問題,均提供免費上門維修服務;

5、所有貨物送貨上門并負責安裝;

(二)應急服務及反應時限:

    本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證30分鐘內響應,1小時內到達現場,4小時內解決問題。

    因空間多樣性和使用功能的不同,為更好地利用空間,對此,我們在接到圖紙后即派人到現場測量,深化空間設計,對特殊位置進行產品設計和生產,且該產品與標準產品同期交貨使用;同時,為滿足急需使用和某些產品急需增補的需要,我公司還設有完善的銷售、工程安裝、客戶服務部門及備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫,以方便能夠獨立承擔全國各地的一切送貨、安裝、維修服務,并且長久定期派遣客戶服務人員電話或上門為貴單位作售后服務跟蹤。

   公司承諾所售一切產品于正常使用情況下,均按照國家強制性《家具使用說明書》進行使用服務。

(三)保修期后的每年服務費

     在本公司產品保用期內,因我方生產原因,造成產品出現質量問題(人為損壞或不可避免的自然災害除外),本公司不收取任何維修費用和零件費。在產品保修期滿后實行跟蹤服務,期間更換零件按成本價收取,免收勞務費用。

本公司提到對產品“保用”的意思是指在保用期內可正常使用,一般不需要維修,如出現較大問題,不能正常使用,且產品無法修復情況下,本公司承諾無條件更換全新產品。至于產品“保修”方面,本公司承諾的期限為終身,不收取服務費。

(四)其他增值服務

1、全面提供專業技術咨詢服務。

2、細致、專業的工程安裝服務。

3、專線電話接受客戶全面咨詢服務,根據客戶對產品的質量及在使用過程中所發生的問題,在接到通知后保證30分鐘內響應,1小時內到達現場,

   4小時內解決問題,并派專員跟蹤服務。

4、專職客戶服務部門定期電話跟蹤質量及派專職人員對產品進行檢查和保養,提供完善的售后服務。

5、在產品保用期內,凡屬本公司產品質量問題,均提供免費維修服務。

6、工程安裝后提供全面的家具清潔服務。

7、根據客戶要求,提供家具清潔、翻新及搬遷拆裝服務。

8、超過產品保用期,凡屬產品質量問題,除期間更換零配件按成本收取,均享有免費終身維護。

9、盡可能考慮足夠的預備功能配置和易補功能及易改良功能的結構

(5)人員培訓計劃

   在貨物驗收安裝完畢后,我方會免費派出5名技術人員進行有關安裝和使用的培訓,并提供有關資料。

1、培訓地點:采購方指定地點。

2、培訓時間:貨物驗收安裝完畢后做一次全面的培訓,以后定期派出技術人員進行有關安裝和使用的培訓。

3、培訓對象:家具使用方人員及保潔人員。

4、培訓內容:

家具拆裝方法-----------以方便使用方法小范圍內的移動。

家具使用方法-----------正確的使用能使家具五金保持穩定。

家具日常清潔方法-------以保證家具外觀日久歷新。

家具保養方法-----------日常有規律的保養能使家具延長壽命。

5、培訓次數:定期免費派出技術人員進行有關安裝和使用的培訓。

6、培訓資料:《家具使用說明書》、《家具的清潔與保養方法》等相關資料。

7、安裝和使用的培訓服務,及長期提供的有關資料均免費。


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